每天晚上12点，“团长”胡晓丽都会打开手机，把社区团购平台刚上架的新品、秒杀品仔细筛选出来，发到自己运营的微信群里。群里有300多人，大都是附近小区的居民。大家陆陆续续跟着下单，这也让她曾经在一天内卖出了800多件商品，其中包括100个花菜、60份玉米。

　　让胡晓丽没有想到的是，除了做团长带来的额外收入，她勉强维持的美妆店生意也逐渐有了起色。每天来店里取货的有近百人，店里恢复了人气，也带动了化妆品、日用品的销售。

　　线上线下结合，小店重获人气

　　2003年，作为家中的独生女，胡晓丽在上海读完书，便回到老家浙江台州，投资开起了美妆店。

　　“那时候美妆业很火，我自己也感兴趣。最初几年生意很好，我陆续开了4家店，除了卖化妆品和日用品，还做美容护肤，每月收入3、4万。”

　　胡晓丽回忆起那段“高光时刻”，还是显得很兴奋。最近几年，她的小店生意明显下滑，在疫情期间跌到了谷底，美容护肤项目更是鲜有人问津。她陆续关掉了3家门店，仅留下1家店勉强维持。

　　80后的胡晓丽是位单亲妈妈，有一对11岁大的双胞胎儿子。虽然父母也会帮忙照顾，日子过得不算拮据，她仍想把开了10多年的美妆店经营下去，再多挣些钱。但小店仅月租就有4000多元，靠现有的生意，只能入不敷出。

　　今年年初，她做起了“团长”。

　　“起初是因为我爱买东西，社区团购上的商品丰富、便宜，第二天就能收到货，很快。”胡晓丽说，她所在的是老小区，住户以退休老人居多。菜市场、超市离小区有一段距离，老人们买东西并不方便。

　　“我在小区里拉新，介绍社区团购上都卖些什么，有什么优惠活动。群里很快就累积了300多人。针对不会下单的老年人，我会手把手教他们如何挑选商品、下单付款、取消订单。他们一下子学不会，还会到店里问我。”

　　短短几个月，胡晓丽从零星几单，做到如今每天800多单，月收入一万多。她还算了一笔账，平均每天的团购收入有400多块，每月做10天就可以把4000元的房租赚出来。

　　做好选品和售后，“团长”生意的基础是信任

　　“小区的退休老人多，日常开销主要在吃喝用上，会更在乎商品品质。售后也很重要，顾客有任何售后问题，我都会第一时间安抚和解决，不能伤了邻居们的信任和口碑。”胡晓丽会认真比较各家社区团购的商品品质和售后服务，帮邻居们把好关，这也是她选择和美团优选等大平台合作的原因。

　　关于如何做好“团长”，胡晓丽认为和做美妆生意一样，就是做人实在，为邻居着想，建立起信任是生意长久的基础。

　　“不少老人对于在网上买东西不放心，小区有位老阿姨每次只买一件商品，一直持续试了一个月。我一直都很热情，她不方便来取时，我就送货上门。渐渐地，老阿姨家里吃喝用的都在我这里买，说是比去菜市场还方便。”

　　图：胡晓丽与到店取货的顾客交流

　　前段时间，有位顾客在取货时提到想买的空调挡风板下架了。她便记在心里，等商品重新上架后第一时间通知顾客下单。她还留意到，很多老人白天在社区活动中心打牌，习惯晚饭后下单。胡晓丽就每天算好时间，在老人们下单前，一对一地推荐品质好、价格实惠的商品。

　　老顾客们还喜欢尝试新品，胡晓丽在每晚零点上新后，第一时间把新品筛选出来发到群里。蔬菜水果、日化用品等商品，常常在她的群里卖得火爆。周围的小餐馆也会从她这里买食材、调味料、米面粮油，她用自己的优惠券下单，不加价卖给餐饮店，这也可以让她从平台赚到更多服务费和活动奖励金。

　　“虽然群里人数不算太多，但都是回头客。”胡晓丽露出自豪的神情，她还经常准备切好的西瓜，榴莲饼，给来到店里的邻居试吃。

　　谈到未来计划，胡晓丽希望继续一边开美妆店，一边做团长，做好两份生意。她说，“平台做到什么时候，我就做到什么时候。”她还考虑租个面积稍小的门店，进一步减少租金压力，同时花更多精力去拉新和运营社群，服务好社区居民。

　　在相关部门的持续监管之下，社区团购正走向规范化、良性发展阶段。社区团购采用“以销定采”模式，有效降低商品库存积压，并搭建起广泛覆盖下沉市场的仓储物流设施，提升商品流通效率，激活下沉市场消费需求，为用户带来高性价比的消费选择，同时带动数百万社区小店转型升级。（永文）