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遏制“阴阳菜单”不能光靠消费者投诉举报

来源:中国消费者报2024-01-31 12:00

  “阴阳菜单”触碰了法律底线和诚信底线,构成价格欺诈,侵犯了消费者的公平交易权等权益。相关部门应拉出“负面清单”,划清法律底线,通过普法宣传,教育引导商家知晓“阴阳菜单”的违法侵权属性和法律责任,建立防治“阴阳菜单”的常态长效机制。

  ■李英锋

  “墙上标注桂林米粉10元一碗,当我吃到一半的时候,有3个人进来了,操着一口桂林话说要一碗米粉,老板娘说的也是桂林话,说5元一碗。”1月20日,在某短视频平台上,一位男子表示自己在广西桂林旅游时遭遇“双重标准”,并表示很多餐馆都是这样的“阴阳菜单”。目前,当地市场监管部门已经向该米粉店送达了整改通知书,对该店进行立案调查、闭门整改。(据1月29日《工人日报》报道)

  同一碗米粉的价格“内外”有别,虽然只差了几元钱,但也让外地游客很堵心。这种吃相难看的价格歧视行为不仅侵犯了游客的权益,扫了游客的兴致,拉低了游客的消费体验、旅游体验,还在一定程度上抹黑了桂林的旅游形象。一个地方的旅游吸引力不仅在于自然风光、人文景观,还在于人文温度、市场诚信和服务质量。近来,很多地方都在积极宣传本地美好的一面,都在营造一种花式“宠客”的氛围,都对侵犯游客权益行为给出了快反应、严查处、零容忍的态度,其用意正在于提升旅游软实力,给旅游形象加分,或者去掉影响旅游形象的减分项。而一碗价格“阴阳”的米线,因为对外地游客的不友好,会抵消掉有关方面相当一部分旅游营销的努力。

  游客在网上吐槽米粉的“阴阳价格”后,桂林市秀峰区的市场监管、文旅等部门迅速介入调查,要求涉事商家闭门整改,固然展现出了维护消费者权益的诚意和效率,但要遏制“阴阳菜单”不能光靠消费者的投诉举报,不能光靠个案处置,不能光靠被动的监督。

  实际上,“阴阳菜单”并非个例,之前媒体就曾多次曝光“阴阳菜单”乱象,舆论对此也几度质疑和挞伐。“阴阳菜单”主要表现为两套菜价(说一套做一套,看人下菜碟)、明码标价低实际售价高、明码标价高实际售价低以及同一道菜价格“内外有别”或包间、大厅异价等问题。

  根据《消费者权益保护法》,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。《价格法》则禁止经营者有“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”等不正当价格行为。在同一个经营场所,在同样的或基本相同的交易条件下,经营者对同样的商品或服务执行不同的价格,或者以暗中向本地人普遍提供降价优惠等方式变相执行不同的价格,致使外地游客花了更高的价格,均触碰了法律底线和诚信底线,构成价格欺诈,侵犯了消费者的公平交易权等权益。

  对“阴阳菜单”需启动系统性综合治理,需有关方面承担更多主动治理、前瞻治理责任。市场监管部门、行业协会、消协组织等应加强对“阴阳菜单”问题的关注,针对不同的表现形式依法厘定“阴阳菜单”的法律性质,拉出有关“阴阳菜单”的价格行为“负面清单”,划清法律底线,通过普法宣传,教育引导商家知晓“阴阳菜单”的违法侵权属性、法律责任和负面影响,增强自律意识、诚信意识,规范价格行为。同时,明确监督的切入点和监督制约措施,把“阴阳菜单”纳入日常监督检查的范畴,建立防治“阴阳菜单”的常态长效机制,通过约谈、限期整改、立案查处、曝光警示、失信惩戒等手段,对存有“阴阳菜单”问题或倾向的商家进行监督,向商家传导监督压力,凝聚社会共识,为消费者营造更加公平、诚信、顺心的消费环境和旅游环境。

[ 责编:战钊 ]
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